INTWARI SACCO GICUMBI Préparer et suivre une réclamation Préparez un avis ou une réclamation sur un service et regroupez les faits et les réponses reçues. Décrire les faits Notez la date, le service, le montant éventuel et ce que vous attendiez. Présentez les événements dans l’ordre chronologique. Réunir les pièces utiles Conservez les copies des justificatifs et messages pertinents. Précisez le résultat souhaité : explication, correction ou vérification d’une opération. Conserver les éléments du suivi Demandez le canal de réclamation confirmé. Sollicitez un accusé de réception, une référence de suivi et la date de réponse attendue. Avant d’envoyer votre réclamation [ ] J’ai décrit le problème clairement. [ ] J’ai joint uniquement les copies utiles. [ ] J’ai exclu les codes PIN, codes à usage unique et mots de passe. [ ] Je sais qui contacter et comment assurer le suivi. Date des faits : ____ Service : ____ Description : ____ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Résultat souhaité et justificatifs utiles : ____ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Date d’envoi | Destinataire | Référence reçue | Réponse | Étape suivante ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Mes notes : __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ Date et prochaine étape : __________________________________________________________ Demandez à la SACCO l’étape suivante du recours et conservez votre réclamation ainsi que la réponse. Le guide de la BNR explique l’accusé de réception, le suivi et le recours auprès de la BNR. Consultez ses informations officielles pour la procédure applicable. https://www.bnr.rw/documents/CP_Booklet_English_version.pdf#page=31